MAJALAH ICT – Jakarta. Perkembangan industri Business Process Management (BPM) di Asia Pasifik termasuk di Indonesia memang tidak sepesat di wilayah Amerika dan Eropa, akan tetapi pertumbuhannya diprediksi mengalami kenaikan yang signifikan, yaitu sebesar61% dalam kurun waktu 5 tahun dari tahun 2011 – 2016. Pesatnya pertumbuhan industri BPM ini tidaklah dapatdilepaskan dari peran penggunaan ICT dalam mendorong pertumbuhan bisnis selain semakin tingginya tingkat kebutuhandan kesadaran para pelaku bisnis akan pentingnya peningkatan excellent service kepada pelanggan.
Menjawab tantangan ini, PT Infomedia Nusantara sebagai bagian dari TELKOM Group yang juga merupakan market leader industri BPM tanah air, senantiasa melakukan inovasi dan perkembangan layanan berbasis IT untuk mendorongpertumbuhan bisnisnya. Dengan puluhan tahun pengalaman di industri contact center, pada tahun 2015 ini Infomediasemakin fokus mengembangkan new wave business-nya yang berbasis pada SMAC (Social, Mobile, Analytics dan Cloud) melalui penyediaan layanan CRM 2.0 yang menghadirkan solusi contact center terintegrasi dengan dukungan penggunaanmulti channel devices.
Hal ini tentunya semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan contact dengan perusahaan, sekaligus memungkinkan business owner malukan pengelolaan customer relationship kapan saja dan dimana sajamelalui voice call, video call, interactive walk in centre, social media, maupun multimedia dan mobile apps. Infomedia jugamenghadirkan layanan Analytics terhadap big data yang didapat dari proses interaksi dan transaksi pelanggan denganperusahaan di layanan CRM ini untuk menghadirkan insight yang mendalam terhadap update industri, customer, maupunmarket yang bermanfaat bagi pengambil keputusan dalam melakukan perencanaan bisnis. Implementasi teknologi Cloud dalam penyediaan layanan BPM, juga semakin memudahkan perusahaan dalam melakukan perkembangan dan ekspansibisnis dengan tidak terpengaruh pada batas geografis.
Ekspansi bisnis yang dilakukan Infomedia dengan bekerjasama bersama Telkom Internasional, saat ini telah berhasilmenghadirkan layanan Global Contact Center di Amerika, Eropa, Australia, Timor Leste, Singapore, Malaysia, Hongkong, dan Saudi Arabia. Hal ini tentunya semakin memperkuat posisi Infomedia sebagai penyedia layanan BPM terbaik bukansaja secara nasional tetapi juga di kancah global.
Kesungguhan Infomedia dalam mengembangkan industri BPM dengan memanfaatkan update teknologi ini mendapatkanperhatian dari Indonesia Development Achievement Foundation, dengan dianugerahkannya Indonesia Leading Corporate Award 2015 di kategori The Most Trusted Company in Information Technology of the Year 2015 bertempat di Sari Pan Pacific Hotel Jakarta.
Infomedia, yang pada malam penghargaan tersebut diwakili oleh Andang Ashari, Direktur Marketing & Sales menyampaikan, "Perolehan award ini merupakan bukti pencapaian yang dihasilkan dari continous improvement dan inovasi layanan yang senantiasa kami upayakan dalam meningkatkan quality of service excellent kepada seluruh pelanggan Infomedia”.
Indonesia Development Achievement Foundation sendiri merupakan sebuah lembaga independen yang telahmenyelenggarakan event serupa sejak Tahun 2008.
