MAJALAH ICT – Jakarta. Aplikasi Transportasi Online Maxim meluncurkan fitur baru yakni ‘Penilaian Terhadap Umpan Balik’ untuk semua pengguna dalam mempermudah komunikasi. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memberikan penilaian terhadap respon yang diberikan tim Support Maxim. Pengguna bisa memberikan penilaian dengan memilih ‘jempol ke atas’ dan ‘jempol ke bawah’ sesuai dengan kualitas pelayanan informasi yang didapatkan pengguna dari tim support Maxim.
Fitur ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan juga sebagai upaya Maxim dalam menciptakan aplikasi yang user friendly bagi penggunanya. Dengan diciptakannya fitur tersebut, akan mempermudah sistem aplikasi dalam menyediakan jawaban yang tepat untuk mengatasi permasalahan yang dialami pengguna.
Untuk menggunakan fitur penilaian terhadap umpan balik ini, dapat dilakukan oleh customer melalui aplikasi Maxim. Fitur ini dapat digunakan ketika pengguna ingin memberi tanggapan ataupun keluhan setelah menggunakan layanan Maxim di kolom ‘Dukungan’. Nantinya, tim support Maxim akan memberikan jawaban dari tanggapan atau keluhan pengguna. Setelah mendapatkan jawaban dari tim support, pengguna dapat secara langsung memberikan respon mereka terhadap kualitas jawaban yang didapat.
Sejauh ini, menurut data yang telah dikumpulkan, sebanyak 95% pengguna memberikan penilaian positif terhadap jawaban yang diberikan tim Support. Sisanya, pengguna yang memberikan penilaian negatif adalah sebanyak 5% dengan alasan pengguna tidak mendapatkan informasi secara lengkap atau meskipun jawaban yang diberikan telah benar namun jawaban tersebut tidak sesuai dengan pendapat atau keinginan pengguna.
Oleh karena itu, Maxim sebagai pihak aplikator akan terus melakukan analisis dan evaluasi dari penilaian yang diberikan oleh pengguna untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperbaiki kekurangan aplikasi, dan meningkatkan user experience.
“Di Maxim, kami memahami pentingnya menangani dan menyelesaikan masalah serta keluhan yang dialami penumpang kami dengan segera, oleh karena itu fitur ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dan mengatasi segala kekurangan dalam sistem dukungan kami.” ujar Deni selaku Development Manager Maxim Indonesia.
Peluncuran fitur baru ini merupakan wujud Maxim dalam upaya memberikan keamanan dan kenyamanan penggunanya dalam menggunakan layanan Maxim. Sebelumnya, Maxim telah meluncurkan beberapa fitur baru, salah satunya adalah fitur ‘Sudah Keluar’ yang merupakan tombol khusus untuk mempermudah penumpang dalam melakukan komunikasi dengan driver ketika penumpang sedang menuju titik penjemputan.
